Retourbeleid
1. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Aangezien RVH-Belgium uitsluitend op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten aanbiedt, geldt volgens artikel 16, lid c van de Europese Richtlijn Consumentenrechten GEEN herroepingsrecht.
Dit betekent dat:
Gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretourneerd
Bestellingen niet kunnen worden geannuleerd zodra ze in productie zijn
Er geen terugbetaling voorzien is, behalve bij fouten van onze kant
Elk artikel wordt speciaal voor jou gemaakt op basis van jouw ontwerp, tekst, kleurkeuze of personalisatie, waardoor een standaard retourrecht niet van toepassing is.
2. Foute levering of schade?
Heb je een product ontvangen dat:
beschadigd is bij levering
een drukfout bevat
niet overeenkomt met wat besteld werd
Dan helpen wij je graag verder.
In dat geval moet je binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen via e-mail:
Gelieve duidelijke foto’s toe te voegen van:
het volledige product
de schade of fout
de verpakking indien beschadigd
Wij bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken samen naar een oplossing (herdruk, vervanging of terugbetaling).
3. Verkeerde invoer door de klant
RVH-Belgium is niet verantwoordelijk voor fouten in:
aangeleverde bestanden of logo’s
tekst die verkeerd werd gespeld door de klant
verkeerd gekozen maten, kleuren of producten
lage kwaliteit van aangeleverd beeldmateriaal
ontwerpen die niet door ons zijn aangepast of gecontroleerd
Elk ontwerp wordt gedrukt zoals aangeleverd.
4. Defect binnen garantieperiode
Fabricagefouten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar, maar dit geldt niet voor:
normale slijtage
schade door wassen, gebruik of onderhoud
wrijving of loskomen door fout wassen
verkleuring of beschadiging door hoge temperatuur of droogkast
verkeerd gebruik van het product
Bij twijfel mag je ons contacteren. We bekijken dit geval per geval.
5. Hoe meld ik een probleem?
Stuur ons een e-mail op:
Je ontvangt binnen 3 werkdagen een antwoord.